01
Triagem inicial
Identificar tema, necessidade e rota adequada para cada conversa.
IA + Atendimento
Responder rápido é importante. Entender o lead é melhor.
A Transborda aplica inteligência artificial em etapas de atendimento e qualificação para coletar contexto, organizar informações e conectar a conversa ao CRM e ao processo comercial.
Fluxo de atendimento
Nova conversaENTRADA
Entender necessidadeCONTEXTO
Coletar dadosQUALIFICAÇÃO
Registrar no CRMHISTÓRICO
Encaminhar próximo passoCOMERCIAL
+R$10Mem investimentos em anúncios gerenciados
60+empresas atendidas
5 etapasda aquisição à venda
Velocidade sem contexto não basta
Atender rápido e ainda perder o lead continua sendo perder o lead.
A primeira conversa precisa reduzir atrito, identificar intenção e entregar ao comercial informação suficiente para conduzir o próximo passo.
Leads esperam demais por uma primeira resposta.
A equipe repete as mesmas perguntas o dia inteiro.
Informações importantes ficam perdidas dentro da conversa.
O comercial recebe contatos sem contexto ou prioridade.
Atendimento e CRM não compartilham o mesmo histórico.
IA dentro da jornada
A IA deve trabalhar a favor do processo — não criar outro processo paralelo.
Desenhamos a experiência conforme a operação, o tipo de lead e o próximo passo comercial.
02
Coleta de contexto
Organizar respostas necessárias antes do encaminhamento comercial.
03
Qualificação
Aplicar critérios definidos pela empresa para priorizar oportunidades.
04
Integração com CRM
Registrar dados e contexto quando a arquitetura permite integração.
05
Encaminhamento
Direcionar para agendamento, vendedor, formulário ou próximo passo.
06
Base de conhecimento
Estruturar respostas a partir de informações reais e aprovadas da empresa.
Processo
Do conhecimento da empresa ao fluxo conversacional.
Antes da automação, definimos o que a IA pode responder, perguntar e encaminhar.
Mapear
Entender dúvidas, ofertas e objetivo do atendimento.
Organizar
Estruturar informações e critérios de qualificação.
Desenhar
Criar fluxos, limites e escalonamento humano.
Integrar
Conectar dados, CRM e próximos passos quando aplicável.
Acompanhar
Revisar conversas e ajustar o fluxo com base no uso real.
O que estruturamos
IA útil precisa ter limites claros e informação confiável.
O projeto prioriza experiência, rastreabilidade e conexão com a operação comercial.
O que a IA pode ou não resolver fica documentado.
Casos que exigem pessoa têm rota clara.
Informações importantes podem ser registradas para o comercial.
Respostas alinhadas ao posicionamento da empresa.
Perguntas conectadas a critérios reais de negócio.
Conversas reais ajudam a identificar ajustes na experiência.
Prova
IA em produção, não em demonstração.
Números de uma operação real, entre 25/07 e 10/08/2026.
25/07 a 10/08 · 2026
O que a IA fez no período
834conversas atendidas
5.361mensagens
2.396enviadas pela IA
550consultas automáticas
833leads no CRM
4assistentes ativos
Quatro assistentes no mesmo número de WhatsApp, cada um responsável por um produto, com roteamento pelo anúncio de origem. As consultas automáticas são as vezes em que a IA buscou ou registrou informação sozinha.
Ver o case completo →Perguntas frequentes
IA aplicada ao atendimento comercial.
A IA substitui o atendimento humano?
Não necessariamente. Ela pode assumir etapas repetitivas, triagem e coleta de contexto, enquanto pessoas ficam responsáveis por situações que exigem decisão, negociação ou sensibilidade.
A IA pode qualificar leads?
Sim, quando os critérios de qualificação são definidos pela empresa e podem ser transformados em perguntas e regras de encaminhamento.
É possível integrar com CRM?
Depende das ferramentas e integrações disponíveis no projeto. Quando possível, dados e contexto do atendimento podem ser registrados no CRM para dar continuidade à jornada.
A IA pode inventar informações?
Um projeto responsável define fontes, instruções, limites e escalonamento. Ainda assim, sistemas de IA exigem monitoramento e revisão contínua.
Por onde começar?
Começamos entendendo quais perguntas se repetem, quais dados o comercial precisa e onde o atendimento atual perde oportunidades.
Próximo passo
Descubra onde sua operação mais perde oportunidades.
O Diagnóstico Transborda ajuda a identificar o gargalo antes de escolher a próxima ferramenta ou canal.